TESLİMAT VE KARGO

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

ISETTA'dan verdiğiniz siparişler, ödeme onayının ardından en geç 2 iş günü içerisinde Yurtiçi Kargo'ya teslim edilir.

Hafta sonu ve resmî tatil günlerinde verilen siparişlerin hazırlanmasına takip eden ilk iş günü başlanır.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza e-posta yoluyla bilgilendirme yapılır.

Siparişim kaç günde teslim edilir?

Teslimat süresi, bulunduğunuz şehre ve kargo firmasının dağıtım programına göre değişiklik gösterebilir.

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra, çoğu bölgeye yaklaşık 1–3 iş günü içerisinde ulaşması beklenir. Bu süre tahminidir; kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler yaşanabilir.

İndirim ve kampanya dönemlerinde kargo süresi değişir mi?

İndirim ve kampanya dönemlerinde de siparişlerinizi en geç 2 iş günü içerisinde kargoya teslim etmeyi hedefliyoruz.

Yoğun talep nedeniyle yaşanabilecek istisnai gecikmelerde müşterilerimizi bilgilendirmeye özen gösteriyoruz.

Ön sipariş ürünleri ne zaman kargoya verilir?

Ön sipariş kapsamında satın alınan ürünlerin tahmini kargoya verilme süresi 7–14 iş günüdür.

Ürüne özel farklı bir teslimat süresi belirtilmişse ürün sayfasında yer alan bilgi esas alınır.

Hangi kargo firmasıyla çalışıyorsunuz?

Siparişleriniz, anlaşmalı kargo firmamız Yurtiçi Kargo aracılığıyla gönderilir.

Kargo ücreti ne kadar?

2.000 TL ve üzerindeki alışverişlerinizde kargo ücretsizdir.

2.000 TL altındaki siparişlerde geçerli kargo ücreti, ödeme aşamasında görüntülenir.

İlk iade veya değişim gönderinizde, ISETTA tarafından sağlanan Yurtiçi Kargo gönderim kodunu kullanmanız durumunda kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

Siparişimin kargo durumunu nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde, kayıtlı e-posta adresinize kargo takip bilgilerini içeren bir bilgilendirme mesajı gönderilir.

Bu mesajdaki takip bağlantısı üzerinden gönderinizin güncel durumunu kontrol edebilirsiniz.

Siparişimin teslimat adresini değiştirebilir miyim?

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse adres değişikliği talebinizi değerlendirebiliriz.

Adres değişikliği için sipariş numaranız ve güncel teslimat adresinizle birlikte contact@isetta.shop adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği, kargo firmasının operasyonel koşullarına bağlıdır.

Teslimat sırasında adresimde bulunamazsam ne olur?

Teslimat sırasında adresinizde bulunmamanız durumunda Yurtiçi Kargo, gönderinizin yeniden teslimatı veya ilgili şubeden teslim alınması konusunda bilgilendirme yapabilir.

Gönderinizin kargo firması tarafından belirlenen bekleme süresi içerisinde teslim alınmaması durumunda paketiniz ISETTA'ya geri gönderilebilir.

Teslimatla ilgili sorularınız için contact@isetta.shop adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Siparişimi teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?

Siparişinizi teslim alırken kargo paketinin dış ambalajını kontrol etmenizi öneriyoruz.

Paket üzerinde belirgin bir hasar, yırtılma veya açılma belirtisi varsa mümkünse kargo görevlisiyle birlikte kontrol ederek hasar tespit tutanağı düzenlenmesini talep edin.

Teslimat sonrasında ürünlerinizde herhangi bir eksiklik, hasar veya yanlışlık fark ederseniz sipariş numaranız ve mümkünse ilgili fotoğraflarla birlikte bizimle iletişime geçin.

Bu kontroller, yaşanan sorunun daha hızlı çözümlenmesine yardımcı olur ve yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.

Siparişimde eksik ürün varsa ne yapmalıyım?

Siparişinizde eksik ürün bulunması durumunda contact@isetta.shop adresine e-posta gönderebilirsiniz.

E-postanızda sipariş numaranızı, eksik olduğunu düşündüğünüz ürünleri ve mümkünse paket içeriğinin fotoğrafını paylaşmanızı rica ederiz.

Ekibimiz sipariş ve gönderim kayıtlarını inceleyerek size en kısa sürede dönüş yapacaktır.

Siparişimde yanlış ürün gönderilmişse ne yapmalıyım?

Sipariş ettiğiniz ürün yerine farklı bir ürün teslim aldıysanız lütfen contact@isetta.shop adresinden bizimle iletişime geçin.

Sipariş numaranızı ve teslim aldığınız ürünün fotoğrafını paylaşmanız işleminizi hızlandıracaktır.

Hatalı gönderimden kaynaklanan iade veya değişim işlemlerinde, tarafımızca bildirilen gönderim yöntemi kullanıldığında kargo ücreti ISETTA tarafından karşılanır.

İade veya değişim işlemini nasıl başlatabilirim?

İade veya değişim talebinizi contact@isetta.shop adresinden bize iletebilirsiniz.

Talebinizde sipariş numaranızı, ilgili ürünü ve iade veya değişim isteğinizi belirtmenizi rica ederiz.

Ekibimiz, geçerli iade koşulları ve yasal haklarınız çerçevesinde talebinizi değerlendirerek gönderim adımları hakkında sizi bilgilendirecektir.

İade veya değişim gönderilerinizde anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi Kargo'yu kullanmanızı öneriyoruz.

İade kargosu için ücret ödeyecek miyim?

İlk iade veya değişim gönderinizde, ISETTA tarafından sağlanan Yurtiçi Kargo gönderim kodunu kullanmanız durumunda kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

Gönderim yapmadan önce güncel iade kodunu ve gönderim talimatlarını almak için contact@isetta.shop adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Farklı bir kargo firması kullanmak isterseniz gönderim koşullarını önceden müşteri hizmetlerimizle görüşmenizi öneriyoruz.

Ayıplı veya yanlış gönderilmiş ürünlere ilişkin yasal haklarınız saklıdır.

İç giyim ürünlerinde iade koşulları nelerdir?

İç giyim ürünlerinde hijyen ve sağlık koşulları nedeniyle özel iade kuralları uygulanabilir.

Mevzuatta öngörülen istisnalar kapsamında, teslimattan sonra koruyucu ambalajı, bandı veya mührü açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bu istisna her ürün için otomatik olarak geçerli değildir. Ürünün niteliği, ambalaj durumu ve yürürlükteki tüketici mevzuatı dikkate alınır.

Ayıplı ürünlerden kaynaklanan yasal haklarınız saklıdır.

İade koşulları hakkında ayrıntılı bilgi almak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Faturama nasıl ulaşabilirim?

Siparişinize ait fatura, yürürlükteki mevzuata uygun şekilde düzenlenir.

Elektronik fatura veya elektronik arşiv faturası düzenlenen siparişlerde faturanız elektronik ortamda tarafınıza iletilebilir.

Faturanıza ulaşamadıysanız sipariş numaranızla birlikte contact@isetta.shop adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İade ve değişim gönderim adresiniz nedir?

ISETTA – İade ve Değişim Birimi

Yukarı Dudullu Mahallesi
Necip Fazıl Bulvarı
KEYAP Sanayi Sitesi
G-2 Blok No:126
34775 Ümraniye / İstanbul

E-posta: contact@isetta.shop

İade gönderiminizi gerçekleştirmeden önce müşteri hizmetlerimizden gönderim talimatlarını almanızı rica ederiz.

Müşteri Hizmetleri

Sipariş, teslimat, kargo takibi, iade ve değişim konularındaki tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: contact@isetta.shop

Web sitesi: www.isetta.shop

ISETTA olarak alışverişinizin her aşamasında size güvenilir ve konforlu bir deneyim sunmayı önemsiyoruz.